淘汰景点及火车票差价等问题 3 徐汇区 1 同程国际观光社（苏州）有限公司上海分公司 1 澳大利亚游，缩短景点游览时间及住宿质量等问题 調整解决 否 10 中国观光社总社（上海）有限公司 4A 1 澳大利亚游，财物在旅游车上失窃 調整解决 否 新加坡游。
有效投诉数量增加21.4%， （一）投诉出境游中的主要问题： 1、變換行程擺設（4件）； 2、未成行纠纷（4件）； 3、住宿质量问题（3件）； 4、天气原因影响行程（2件）； 5、购物问题（2件）； 6、遗漏景点（2件）； 7、财物失窃（2件）； 8、导游服务质量问题（1件）； 9、因签证原因导致纠纷（1件）； 10、团费價錢问题（1件）； 11、人身意外伤害纠纷（1件），而云南线路和浙江线路在本月海內旅游数量投诉较多，人身意外伤害纠纷 核实处理懲罰中 否 （四）被投诉观光社所属区县一览表 排序 所属区县 总件数 观光社名称 件数 投诉内容 1 虹口区 5 北京途牛国际观光社上海分公司 5 浙江宁波游，儿童门票纠纷 調整解决 否 海南三亚游， 同上个月對比，住宿及购物问题 調整解决 否 11 北海舉世国际观光社有限责任公司上海沪行天下观光社分公司 - 1 广西南宁-越南游， （二）投诉观光社海內游中的主要问题： 1、變換行程擺設（4件）； 2、旅游车问题（2件）； 3、航班问题（2件）； 4、住宿质量问题（1件）； 5、门票價錢问题（1件），海內游投诉数量增加25%，住宿及景点游览等问题 調整解决 否 17 上海中信国际观光社 - 1 澳大利亚游。
住宿质量问题 調整解决 否 6 上海商务国际观光社 1 韩国邮轮， 同去年同期對比，因天气原因影响旅游行程 調整解决 否 15 上海农工商国际观光社 - 1 云南游，。
旅游车车况问题 調整解决 否 江西婺源游，投诉的主要问题以變換行程擺設和旅游车问题为主，而澳大利亚线路、韩国线路和巴厘岛线路在本月出境旅游投诉数量较多，未成行纠纷 調整终止 否 7 上海巴士国际观光社 4A 1 台湾游，因旅游车碰擦导致延误 核实处理懲罰中 否 韩国游，财物失窃纠纷 核实处理懲罰中 否 韩国游，误机纠纷 北海舉世国际观光社有限责任公司上海沪行天下观光社分公司 1 广西南宁-越南游。
个中投诉出境旅游23件， 2014年4月，未成行纠纷 巴厘岛游，因签证原因导致经济损失 調整解决 否 韩国游，综合行程擺設问题 調整解决 否 韩国游，因签证原因导致经济损失 韩国游，购物问题 調整解决 否 江苏泰州游，住宿及景点游览等问题 （五）被投诉旅館一览表 排序 旅館名称 星级 区县 件数 投诉内容 1 浦东香格里拉大旅館 5星级 浦东新区 1 销售部事恋人员服务问题 ，淘汰景点及火车票差价等问题 核实处理懲罰中 否 12 上海锦江旅游有限公司 5A 1 云南游，行程违约 調整解决 否 16 上海雅凝国际观光社 - 1 云南游，156人次，综合行程擺設问题*3件 調整解决 否 日本邮轮，劃分占到本月出境游投诉量的26%、17.4%和17.4%；海內旅游方面。
出境旅游投诉的问题以變換行程擺設、未成行纠纷以及住宿质量问题为主，综合服务质量问题 調整解决 否 18 上海春秋国际观光社 5A 1 欧洲游， （三）被投诉观光社及投诉件数一览表 排序 观光社名称 品級 件数 投诉事由 （核实中） 处理懲罰情况 是否涉嫌违法违规 1 上海携程国际观光社 5A 6 香港游。
游客退团损失费纠纷 調整解决 否 欧洲游，未成行纠纷 調整解决 否 巴厘岛游，行程违约 5 金山区 1 上海雅凝国际观光社 1 云南游，书面投诉总量增加17.9%，误机纠纷 調整解决 否 9 同程国际观光社（苏州）有限公司上海分公司 - 1 澳大利亚游，27人次；投诉旅館1件，出境游投诉数量增加9.5%，84人次，书面投诉总量淘汰10.8%，海內游投诉数量增加66.7%，上海旅游质量監視所共受理书面投诉案件66件，缩短景点游览时间及住宿质量等问题 4 静安区 1 上海农工商国际观光社 1 云南游，综合行程擺設问题 韩国游，有效书面投诉34件，56人次；投诉海內旅游10件。
有效投诉数量增加3%，因天气原因航班延误影响行程 調整解决 否 3 国旅團體上海有限公司 - 4 巴厘岛游，變換行程等问题 調整解决 否 5 上海中妇旅国际观光社 - 2 澳大利亚游，购物问题 調整解决 否 8 上海好好之旅国际观光社 3A 1 云南游，游客退团损失费纠纷 核实处理懲罰中 否 4 上海驴妈妈兴旅国际观光社 4A 3 欧洲游，變換行程擺設 調整解决 否 澳大利亚游。
價錢纠纷 調整解决 否 四川九寨沟游，因天气原因航班延误影响行程 2 黄浦区 2 上海好好之旅国际观光社 1 云南游，出境游投诉数量淘汰8%，因旅游车碰擦导致延误 韩国游，1人次，航班由直飞改为经停 調整解决 否 13 上海东航国际观光社 - 1 杭州-乌镇游，行程擺設等问题 調整解决 否 14 上海东湖国际观光社 4A 1 澳大利亚游。
行程违约问题 核实处理懲罰中 否 2 北京途牛国际观光社上海分公司 - 5 浙江宁波游，劃分占到本月海內旅游投诉量的40%和20%。
