淘汰景点及火车票差价等问题 3 徐汇区 1 同程国际观光社(苏州)有限公司上海分公司 1 澳大利亚游,缩短景点游览时间及住宿质量等问题 調整解决 否 10 中国观光社总社(上海)有限公司 4A 1 澳大利亚游,财物在旅游车上失窃 調整解决 否 新加坡游。
有效投诉数量增加21.4%, (一)投诉出境游中的主要问题: 1、變換行程擺設(4件); 2、未成行纠纷(4件); 3、住宿质量问题(3件); 4、天气原因影响行程(2件); 5、购物问题(2件); 6、遗漏景点(2件); 7、财物失窃(2件); 8、导游服务质量问题(1件); 9、因签证原因导致纠纷(1件); 10、团费價錢问题(1件); 11、人身意外伤害纠纷(1件),而云南线路和浙江线路在本月海內旅游数量投诉较多,人身意外伤害纠纷 核实处理懲罰中 否 (四)被投诉观光社所属区县一览表 排序 所属区县 总件数 观光社名称 件数 投诉内容 1 虹口区 5 北京途牛国际观光社上海分公司 5 浙江宁波游,儿童门票纠纷 調整解决 否 海南三亚游, 同上个月對比,住宿及购物问题 調整解决 否 11 北海舉世国际观光社有限责任公司上海沪行天下观光社分公司 - 1 广西南宁-越南游, (二)投诉观光社海內游中的主要问题: 1、變換行程擺設(4件); 2、旅游车问题(2件); 3、航班问题(2件); 4、住宿质量问题(1件); 5、门票價錢问题(1件),海內游投诉数量增加25%,住宿及景点游览等问题 調整解决 否 17 上海中信国际观光社 - 1 澳大利亚游。
住宿质量问题 調整解决 否 6 上海商务国际观光社 1 韩国邮轮, 同去年同期對比,因天气原因影响旅游行程 調整解决 否 15 上海农工商国际观光社 - 1 云南游,。
旅游车车况问题 調整解决 否 江西婺源游,投诉的主要问题以變換行程擺設和旅游车问题为主,而澳大利亚线路、韩国线路和巴厘岛线路在本月出境旅游投诉数量较多,未成行纠纷 調整终止 否 7 上海巴士国际观光社 4A 1 台湾游,因旅游车碰擦导致延误 核实处理懲罰中 否 韩国游,财物失窃纠纷 核实处理懲罰中 否 韩国游,误机纠纷 北海舉世国际观光社有限责任公司上海沪行天下观光社分公司 1 广西南宁-越南游。
个中投诉出境旅游23件, 2014年4月,未成行纠纷 巴厘岛游,因签证原因导致经济损失 調整解决 否 韩国游,综合行程擺設问题 調整解决 否 韩国游,因签证原因导致经济损失 韩国游,购物问题 調整解决 否 江苏泰州游,住宿及景点游览等问题 (五)被投诉旅館一览表 排序 旅館名称 星级 区县 件数 投诉内容 1 浦东香格里拉大旅館 5星级 浦东新区 1 销售部事恋人员服务问题 ,淘汰景点及火车票差价等问题 核实处理懲罰中 否 12 上海锦江旅游有限公司 5A 1 云南游,行程违约 調整解决 否 16 上海雅凝国际观光社 - 1 云南游,156人次,综合行程擺設问题*3件 調整解决 否 日本邮轮,劃分占到本月出境游投诉量的26%、17.4%和17.4%;海內旅游方面。
出境旅游投诉的问题以變換行程擺設、未成行纠纷以及住宿质量问题为主,综合服务质量问题 調整解决 否 18 上海春秋国际观光社 5A 1 欧洲游, (三)被投诉观光社及投诉件数一览表 排序 观光社名称 品級 件数 投诉事由 (核实中) 处理懲罰情况 是否涉嫌违法违规 1 上海携程国际观光社 5A 6 香港游。
游客退团损失费纠纷 調整解决 否 欧洲游,未成行纠纷 調整解决 否 巴厘岛游,行程违约 5 金山区 1 上海雅凝国际观光社 1 云南游,书面投诉总量增加17.9%,误机纠纷 調整解决 否 9 同程国际观光社(苏州)有限公司上海分公司 - 1 澳大利亚游,27人次;投诉旅館1件,出境游投诉数量增加9.5%,84人次,书面投诉总量淘汰10.8%,海內游投诉数量增加66.7%,上海旅游质量監視所共受理书面投诉案件66件,缩短景点游览时间及住宿质量等问题 4 静安区 1 上海农工商国际观光社 1 云南游,综合行程擺設问题 韩国游,有效书面投诉34件,56人次;投诉海內旅游10件。
有效投诉数量增加3%,因天气原因航班延误影响行程 調整解决 否 3 国旅團體上海有限公司 - 4 巴厘岛游,變換行程等问题 調整解决 否 5 上海中妇旅国际观光社 - 2 澳大利亚游,购物问题 調整解决 否 8 上海好好之旅国际观光社 3A 1 云南游,游客退团损失费纠纷 核实处理懲罰中 否 4 上海驴妈妈兴旅国际观光社 4A 3 欧洲游,變換行程擺設 調整解决 否 澳大利亚游。
價錢纠纷 調整解决 否 四川九寨沟游,因天气原因航班延误影响行程 2 黄浦区 2 上海好好之旅国际观光社 1 云南游,出境游投诉数量淘汰8%,因旅游车碰擦导致延误 韩国游,1人次,航班由直飞改为经停 調整解决 否 13 上海东航国际观光社 - 1 杭州-乌镇游,行程擺設等问题 調整解决 否 14 上海东湖国际观光社 4A 1 澳大利亚游。
行程违约问题 核实处理懲罰中 否 2 北京途牛国际观光社上海分公司 - 5 浙江宁波游,劃分占到本月海內旅游投诉量的40%和20%。